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滁州市旅游商贸学校客户信息服务需要学哪些课程及专业能力要求

2023-10-01 01:11:01 | 职校教育网

今天,职校教育网小编为关注职校专业的同学们准备了滁州市旅游商贸学校客户信息服务需要学哪些课程及专业能力要求,下面一起来看一下吧。

滁州市旅游商贸学校客户信息服务需要学哪些课程及专业能力要求

一、滁州市旅游商贸学校客户信息服务需要学哪些课程

专业基础课程:管理学基础、经济学基础、商品学基础、中华商业文化。
专业核心课程:速录速记实务、商务谈判与推销、客户服务实务、客户服务系统应用、客户心理学、办公自动化技术应用、情绪管理与压力舒缓、人工智能客服机器人训练实务。
实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行普通话及声音塑造、客户沟通技巧、智能客服机器人训练等实训。在政府机关和企事业单位的呼叫中心、电商企业客服基地、虚拟仿真实训基地等场所进行岗位实习。

滁州市旅游商贸学校客户信息服务需要学哪些课程及专业能力要求

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二、滁州市旅游商贸学校客户信息服务专业能力要求

1.具有商品推荐、订单催付、关联营销等交易促成的能力;
2.具有规范业务用语、业务解答、信息录入、问题跟进等常规业务处理的能力;
3.具有客户及自我情绪管控、客户诉求引导、解决投诉、客户回访等纠纷处理的能力;
4.具有客户数据提取和整理、客户数据分析、服务评价数据分析、客户业务分析、数据报表管理等客户画像的能力;
5.具有智能客服知识库和客户库配置、智能客服场景训练、智能客服应答测试、智能客服与客户维护等客服机器人训练的能力;
6.具有数字技术、绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等能力;
7.具有社会责任感和担当精神,掌握中华优秀传统商业文化讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义等思想精髓;
8.熟悉相关专业法律法规,依法从事工作;
9.具有终身学习和可持续发展的能力。

以上就是职校教育网小编为大家带来的滁州市旅游商贸学校客户信息服务需要学哪些课程及专业能力要求,希望对大家有帮助,了解更多相关资讯请关注职校教育网。
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