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广西纺织工业学校高速铁路乘务需要学哪些课程及专业能力要求

2023-10-15 00:59:15 | 职校教育网

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广西纺织工业学校高速铁路乘务需要学哪些课程及专业能力要求

一、广西纺织工业学校高速铁路乘务需要学哪些课程

专业基础课程:铁道概论、铁路客运运价基础、形体训练、服务礼仪。
专业核心课程:高速铁路客运设备设施、铁路旅客运输服务、铁路客运规章业务、高速铁路客运乘务实务、高速铁路客运信息技术、高速铁路客运安全与应急实务、铁路卫生防疫与急救。
实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行高速铁路乘务作业、高速铁路站务综合作业、形体礼仪综合实训、卫生防疫与急救演练、安全应急与消防等实训。在铁道行业的客运段、客运站、12306 客服中心等单位进行岗位实习。

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二、广西纺织工业学校高速铁路乘务专业能力要求

1.具备查验票证,正确办理旅客补票及旅行变更等手续,组织旅客上、下车的能力;
2.具备处理旅客问询、投诉和突发事件的能力;
3.具备整理旅客行李、卧具,提供卫生餐饮、商品服务的能力;
4.具备管理车厢服务设施备品及协助检查危险品的能力;
5.具备卫生医疗常识和基本现场急救的能力;
6.具有较强的服务意识和较好的职业形象意识,能够为旅客提供优质服务;
7.具备使用智慧铁路客运服务系统、智能动车组服务系统等数字化信息技术的能力;
8.具备铁路旅客运输业相关的绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理及法律法规的知识;
9.具有终身学习和可持续发展的能力。职校教育网

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