2023-10-17 14:43:02 | 职校教育网
专业基础课程:管理学基础、经济学基础、商品学基础、中华商业文化。
专业核心课程:速录速记实务、商务谈判与推销、客户服务实务、客户服务系统应用、客户心理学、办公自动化技术应用、情绪管理与压力舒缓、人工智能客服机器人训练实务。
实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行普通话及声音塑造、客户沟通技巧、智能客服机器人训练等实训。在政府机关和企事业单位的呼叫中心、电商企业客服基地、虚拟仿真实训基地等场所进行岗位实习。
1.具有商品推荐、订单催付、关联营销等交易促成的能力;
2.具有规范业务用语、业务解答、信息录入、问题跟进等常规业务处理的能力;
3.具有客户及自我情绪管控、客户诉求引导、解决投诉、客户回访等纠纷处理的能力;
4.具有客户数据提取和整理、客户数据分析、服务评价数据分析、客户业务分析、数据报表管理等客户画像的能力;
5.具有智能客服知识库和客户库配置、智能客服场景训练、智能客服应答测试、智能客服与客户维护等客服机器人训练的能力;
6.具有数字技术、绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等能力;
7.具有社会责任感和担当精神,掌握中华优秀传统商业文化讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义等思想精髓;
8.熟悉相关专业法律法规,依法从事工作;
9.具有终身学习和可持续发展的能力。
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一、合肥八一科技学校客户信息服务需要学哪些课程专业基础课程:管理学基础、经济学基础、商品学基础、中华商业文化。专业核心课程:速录速记实务、商务谈判与推销、客户服务实务、客户服务系统应用、客户心理学、办公自动化技术应用、情绪管理与压力舒缓、人工智能客服机器人训练实务。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行普通话及声音塑造、客户沟通技巧、智能客服机器人训练等实训。在政府机关和企事业单位
一、桂林市机电职业技术学校汽车服务与营销需要学哪些课程专业基础课程:汽车文化、汽车机械基础、汽车电工电子基础、汽车结构与原理。专业核心课程:汽车使用与维护、汽车商务礼仪、汽车销售实务、汽车维修接待实务、汽车配件管理、客户关系管理、汽车新媒体营销实务。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行汽车使用与维护、汽车销售实务、汽车维修接待实务、汽车配件管理、汽车新媒体营销实务等实训。在汽车整
一、桂林市机电职业技术学校园林技术需要学哪些课程专业基础课程:园林植物识别、中外园林史、园林制图、园林测量。专业核心课程:园林植物生产、园林植物栽培与养护、园林植物有害生物防治、园林工程施工图识读、园林机械设备使用与维护、家庭园艺、庭园工程施工。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行园林植物育种与繁殖、园林植物栽植与土肥水管理、园林植物有害生物识别与防治、植物装饰与植物造景、庭园工
一、桂林市机电职业技术学校电子商务需要学哪些课程专业基础课程:电子商务基础、零售基础、市场营销、商品拍摄与素材编辑。专业核心课程:数字化零售运营、客户服务、视觉设计与制作、网络推广实务、新媒体运营、新媒体营销、直播销售、直播运营实务。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行新媒体运营、营销内容制作、客户服务、网络营销、直播销售等实训。在互联网和相关服务、批发业、零售业等现代服务类、商
一、桂林市机电职业技术学校园林绿化需要学哪些课程专业基础课程:园林植物识别与应用、园林植物环境与生态、园林绿化识图与CAD制图、园林美术。专业核心课程:园林测量、园林植物种植施工、园林植物室内外应用、园林植物养护管理、园林植物有害生物防治、园林机械使用与维护。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行小型园林工程绿化施工、植物装饰、园林植物养护管理等实训。在园林绿化工程施工、花艺环境设
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